这句话，每天都在深圳市公安局110接警中心被重复上万次。温柔而坚定，它串起了无数市民的安危与希望。
在三八妇女节来临之际，这支队伍收到了一份特别的节日礼物——深圳110接警中心荣膺全国“巾帼文明岗”殊荣。
这是一支名副其实的“娘子军”。自1993年成立至今，队伍里女性占比高达93%，平均年龄30岁，最小的接警员出生于2002年。她们把三尺接警台当成战场，用耳麦做武器，24小时守护着这条连接千万市民的“声命线”。
接警组长夏丽常说：“报警人打来电话时，往往是最脆弱的时刻。我们声音温和一点，对方就多一分信任。”
在这里，警情复杂多变。这些90后、00后的姑娘们要经过2个多月的“魔鬼培训”才能上岗。日均接警200余宗，高峰期每人每天要处理500宗电话。高强度之下，她们练就了一身“听声辨危”的硬功夫。
就在今年3月初，接警员章玺接到一通奇怪的电话，对方只传来断断续续的“哼哼”声，5分钟内拨了3次。章玺回拨多次均无人接听。她没有放过这个微弱的信号，凭着经验判断对方可能处于无法言语的困境，立即上报启动合成作战。民警赶到现场破门后发现，一名男子已因中风倒地，失去了自理能力。因为她的警觉，一条生命被及时拉回。
这就是深圳110的日常。面对轻生者，她们一边温柔安抚，一边火速调警；面对闹市纠纷，她们用一句“您别急，慢慢说”化解对方心头的火气。
“全国巾帼文明岗这份荣誉，是对我们每个姐妹默默付出的认可，特别有意义。”培训质检组组长苏天杏说。
光有热情不够，还得有科技。
面对海量警情，深圳公安自主研发了“AI智能辅助接警系统”。这套系统就像给每个接警员配了一个“数字同事”——它能自动把语音转成文字，提炼警情摘要，甚至能通过大模型分析风险点，给出派警建议。
新入职的郑丽娜觉得它简直是得力的“工作助手”：“有些报警人讲得乱，信息量大，系统能立刻提炼出关键线索，甚至标出风险等级，太方便了。”
老接警员林觉玲对比更直接：“以前处理一起复杂警情可能要快2分钟，现在只要50多秒。”
数据显示，有了AI助攻，警情录入效率提升了73%，群众报警平均等待时间缩短了26.5%。此外，深圳在全市重点区域安装了2000多套“一键报警装置”，按一下就能报，平均处置时间压缩到了5分钟以内。
2026年，APEC峰会将在深圳举行。作为国际化大都市的门面，深圳110早就开始“备考”。
“我们新一批英语专业的接警员已经到位了。”苏天杏介绍，针对峰会可能增加的外语求助，中心不仅开展了英语情境专项培训，要求全员掌握基础接警用语，还启用了同声传译功能，实时翻译多种语言。如果接到小语种报警，还能连线高校专业师生进行三方通话协助。
更硬核的是，中心启用了12个全封闭智慧视频接警舱。当语言不通时，接警员可以通过5G视频直击现场，看清状况；舱内环境静音，沟通干扰更少，还能实时翻译英、法、俄、日等多国语言。
无论你来自哪里，讲什么语言，当电话接通的那一刻，总会有一声温暖的回应在等待。
从1993到2026
这支队伍在变
变得更科技、更高效、更多元
这支队伍也没变—
依然是那群用声音守护城市的女孩
征程万里，重任在肩
拿下全国“巾帼文明岗”
对于她们来说
不仅是荣誉
更是沉甸甸的责任
未来
她们将继续守在这条“声命线”上
用“她智慧”与“她力量”
让“有危难打110”
成为市民心中最踏实的依靠
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